從雙十一到新零售，經(jīng)歷了什么？

2019年天貓商城雙11的全天候交易額，最終停留在2684億元。

對(duì)已來到11個(gè)年分的“雙11”來講，交易額數(shù)據(jù)自身好像早已經(jīng)不那樣至關(guān)重要。根據(jù)5億顧客、20萬個(gè)知名品牌和數(shù)百萬商戶，構(gòu)建“人、貨、場”，建立新零售概念，才算是讓我們共同關(guān)注的至關(guān)重要議題。

一、 “雙11”電子商務(wù)行動(dòng)之總結(jié)

現(xiàn)如今的“雙11”，不僅僅早已經(jīng)變成我國網(wǎng)絡(luò)購物的象征性時(shí)刻，并且是中國顧客最隆重的網(wǎng)購狂歡節(jié)。

各大電子商務(wù)平臺(tái)競相參加，市場競爭水平乃至稱之為慘不忍睹。某一方面，京東商城與拼多多平臺(tái)相互開展了百億元補(bǔ)助對(duì)決和“互懟”大劇，一起，天貓商城則豪情壯志地明確提出 “將為顧客省下五百億”。

“雙11”剛剛過去了，隨著仍在彌漫著的硝煙彌漫，讓我們還可以來略微總結(jié)一下子各大電子商務(wù)平臺(tái)的“雙11”行動(dòng)。

1、天貓商城：

天貓商城在“雙11”啟動(dòng)大會(huì)上，明確提出 “將為顧客省下五百億”及其“有史以來最多特惠”的標(biāo)語，財(cái)大氣粗，平穩(wěn)士氣。

“雙11”期內(nèi)，20萬知名品牌的天貓商城官方旗艦店將集體性推行有史以來最多折扣優(yōu)惠，花唄分期最多還款免息期數(shù)到達(dá)24期。

參加2019天貓商城“雙11”折扣優(yōu)惠的貨品超出1000萬款，在其中超出100萬款為初次公布的新產(chǎn)品。

2、京東商城：

京東商城明確提出打造出“1111全球好物節(jié)”，用專場會(huì)員日、超級(jí)類目日、超級(jí)搶購日等好幾個(gè)時(shí)段，打造出精彩絕倫的雙11購物季。

在超級(jí)類目日，迎來百萬件爆款狂降，20個(gè)主題風(fēng)格類目分會(huì)場，100款熱銷TOP1爆款，兩小時(shí)類目滾動(dòng)營銷。

在超級(jí)搶購日，主推“111款精品秒”，2000萬件海量庫存量、36場精品知名品牌搶購、40場精品類目搶購，確保除開好價(jià)，還有好貨。

3、拼多多平臺(tái)：

拼多多平臺(tái)明確提出“雙11”期內(nèi)，也要在已建立的百億元補(bǔ)助協(xié)作組基礎(chǔ)性上持續(xù)“補(bǔ)助狂加碼”。

在手機(jī)數(shù)碼、美妝護(hù)膚、母嬰用品、食品類、健康運(yùn)動(dòng)等好幾個(gè)類目上，選擇熱門貨品在全網(wǎng)最低價(jià)位基礎(chǔ)性上直接打八折或是九折，和店面一塊兒或由拼多多平臺(tái)獨(dú)立補(bǔ)助顧客。

各大電子商務(wù)平臺(tái)或略微偏重，但基本上都是在一起采用“新產(chǎn)品”和“補(bǔ)助”兩大戰(zhàn)略。說白了新產(chǎn)品戰(zhàn)略，根據(jù)孵化“新類目”、引進(jìn)“新知名品牌”、發(fā)布“新貨品”三種形式，發(fā)掘消費(fèi)新要求。說白了補(bǔ)助戰(zhàn)略，挑選出值得購買的熱門貨品，與商戶協(xié)作，不僅讓貨品更劃算，并且節(jié)省了顧客的經(jīng)濟(jì)成本。

二、 “雙11”的其背后：國內(nèi)市場需求特性

天貓商城“雙11”交易額，從2009年的5200萬元到2019年的2684億元。之所以能夠會(huì)持續(xù)性再創(chuàng)新高，歸根結(jié)底來源于國內(nèi)市場需求的穩(wěn)步增長。

據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)分析，國內(nèi)的市場需求在全世界的占有率從11年前的1/20上升到現(xiàn)階段的五分之一，變成了當(dāng)之無愧的全世界第二大市場需求。這一數(shù)字已遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過日本和德國的市場需求，僅低于美國的市場需求。

更為重要的是，在這一市場需求中，消費(fèi)行為分析和顧客構(gòu)造持續(xù)改善。某一方面，中高級(jí)收益人群“人次”穩(wěn)步增長，代表著對(duì)產(chǎn)品知名品牌品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)性提高。而另一方面，中低收入者人群“收益”穩(wěn)步增長，將推進(jìn)產(chǎn)品銷售經(jīng)營規(guī)模的穩(wěn)步增長。

國內(nèi)現(xiàn)階段的消費(fèi)行為分析，另外存有大眾消費(fèi)與知名品牌消費(fèi)2個(gè)特性。在眾多消費(fèi)品行業(yè)行業(yè)，既表現(xiàn)出排浪式的全類目提高，又呈現(xiàn)為知名品牌、品質(zhì)、格調(diào)主導(dǎo)作用的知名品牌消費(fèi)。

在如此這般的消費(fèi)市場里，電子商務(wù)不管采用新產(chǎn)品對(duì)策或是補(bǔ)助對(duì)策，都十分有用，是因?yàn)檫@兩類對(duì)策都能與國內(nèi)現(xiàn)階段的市場需求特性相照應(yīng)。

新產(chǎn)品對(duì)策恰巧照應(yīng)了中高級(jí)收益人群的知名品牌消費(fèi)特性，隨著中高級(jí)收益人群“人次”的穩(wěn)步增長，新產(chǎn)品對(duì)策自然也切實(shí)有效。

補(bǔ)助對(duì)策恰巧照應(yīng)了中低收入者人群的大大眾消費(fèi)特性，隨著中低收入者人群“收益”的穩(wěn)步增長，補(bǔ)助對(duì)策的實(shí)際效果也自然是極佳的。

三、“雙11”與新零售概念

“雙11”這樣的“戰(zhàn)績”，不可不讓人想到，才被初次明確提出三周年的“新零售概念”。

了解“新零售概念”，要從了解零售行業(yè)的實(shí)質(zhì)開始。零售行業(yè)的實(shí)質(zhì)是，根據(jù)某類市場交易構(gòu)造或運(yùn)營模式，讓顧客和貨品之間產(chǎn)生聯(lián)接，從而達(dá)到市場交易。為了把貨品賣給顧客，或是讓顧客得到貨品，就會(huì)產(chǎn)生1個(gè)具體化的市場或場地。

參考阿里巴巴的語句管理體系，零售行業(yè)實(shí)際上就是說把最后付費(fèi)的“人”（顧客）和“貨”（貨品）聯(lián)接在一塊兒的“場”。這一場，很有可能是場景設(shè)計(jì)，很有可能是物理具體位置，也很有可能是1個(gè)個(gè)人行為。這就是說阿里巴巴明確提出的“人、貨、場”框架結(jié)構(gòu)。

某一方面，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)等新技術(shù)應(yīng)用迅速發(fā)展，而而另一方面，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)流量收益好像趨向匱乏。面對(duì)正反兩方面的新趨勢，馬云在2016年10月的云棲大會(huì)上，初次明確提出“新零售概念”的定義。

什么是新零售呢？就是說根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)，使用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)與人工智能技術(shù)等使能與場景應(yīng)用技術(shù)，以顧客為核心，逐步完善貨品的生產(chǎn)、商品流通與銷售流程，并對(duì)線上服務(wù)項(xiàng)目、線下感受及其現(xiàn)代物流開展緊密結(jié)合。

保持新零售概念，必須對(duì)“人、貨、場”開展一連串構(gòu)建。在其他1個(gè)消費(fèi)情景，把會(huì)員愈來愈可分辨、可觸達(dá)、可剖析。在供給側(cè)，貨愈來愈泛內(nèi)容化、快速反應(yīng)、大規(guī)模定制。然而有店面、導(dǎo)購員和商業(yè)圈構(gòu)成的場，絕對(duì)不僅僅是最終的交易階段，反而是處于最前端觸達(dá)客戶、服務(wù)項(xiàng)目客戶最有效性的新聞媒體。

2019年天貓商城“雙11”交易額達(dá)2684億元，再度奪得新紀(jì)錄。天貓的主要負(fù)責(zé)人表明，關(guān)鍵所在持續(xù)性搭建“人、貨、場”。

在“人”的層面，利用“將為顧客省下500億”及其“有史以來最高優(yōu)惠待遇”的行動(dòng)，激發(fā)了眾多顧客的參加。

在“貨”的層面，天貓商城“雙11”服務(wù)平臺(tái)上，公布了超出100萬款新產(chǎn)品，有超出260個(gè)知名品牌當(dāng)日銷售總額超出1個(gè)億，包含李寧、波司登等國產(chǎn)貨知名品牌。

在“場”的層面，搭建預(yù)購選貨、新產(chǎn)品導(dǎo)購員、直播、站外場等消費(fèi)情景，最高程度促進(jìn)下沉銷售市場的激情，全力提升根源好商品的出示，為顧客出示高品質(zhì)的貨品。

2019年第11次的天貓商城“雙11”，好像是毫無懸念地再度奪得新紀(jì)錄，而其身后確是，“人、貨、場”的持續(xù)性搭建，是新零售概念的成功。

四、向新零售概念轉(zhuǎn)型發(fā)展

新零售概念，這一令很多人 造成過異議，甚至于稱之為電子商務(wù)安慰劑的新理念，在過去的3年里，快捷風(fēng)靡線上服務(wù)平臺(tái)和線下推廣業(yè)態(tài)。

以線下推廣為主導(dǎo)的傳統(tǒng)式零售行業(yè)，向新零售概念轉(zhuǎn)化，不太可能體現(xiàn)為一成不變的快捷升級(jí)，而需要開展多方位有步驟的逐步轉(zhuǎn)型發(fā)展。

向新零售概念的多方位轉(zhuǎn)型發(fā)展，不僅僅要促進(jìn)邏輯思維和系統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)化，并且要開展工作能力和機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化。

1、邏輯思維轉(zhuǎn)化：全方位貫徹落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)營銷，首先就是說要堅(jiān)定不移完成業(yè)務(wù)流程全步驟的在線化，開展核心理念與思維模式的根本性轉(zhuǎn)化。

2、系統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)化：傳統(tǒng)式零售業(yè)公司盡管搭建了計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出了一連串商品和專用工具，包含網(wǎng)址、APP、小程序，可是，怎樣真真正正充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)效用與協(xié)作工作能力，需要取決于針對(duì)性轉(zhuǎn)化。

3、工作能力轉(zhuǎn)化：根據(jù)新零售概念的經(jīng)營工作能力很有可能不體現(xiàn)在直接銷售上，而體現(xiàn)在更多個(gè)方面，如何經(jīng)營會(huì)員？如何制作內(nèi)容并精準(zhǔn)推送？如何根據(jù)數(shù)據(jù)化專用工具持續(xù)性迭代更新？新零售概念需要構(gòu)建在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)智能化和自學(xué)習(xí)能力以上。

4、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化：傳統(tǒng)式零售業(yè)通常根據(jù)渠道建設(shè)，渠道為王。殊不知在新零售概念環(huán)境下，將來將不會(huì)簡易地取決于營銷渠道經(jīng)營，反而是直接依照客戶和情景對(duì)知名品牌和類目開展區(qū)別。從商業(yè)渠道經(jīng)營到全用戶運(yùn)營，需要開展“大中臺(tái)，小前臺(tái)”這種的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化。

讓人目不暇接的新零售概念，不僅鑄就了“雙11”這種的全民購物大狂歡，并且連續(xù)不斷發(fā)生在愈來愈多的制造行業(yè)和各個(gè)領(lǐng)域，吸引著大家的眼珠，刺激著顧客的神經(jīng)，導(dǎo)致人們開展深刻學(xué)習(xí)培訓(xùn)和客觀思考,時(shí)間也將會(huì)連續(xù)不斷造成新的答案